CERSIST ritiene che l’indipendenza e l’imparzialità del personale impiegato nella attività di certificazione siano elementi fondamentali per il riconoscimento della attività svolta.

L’autonomia del CERSIST e l'assoluta indipendenza e imparzialità degli Organi di Delibera delle Certificazioni e del Comitato per la Salvaguardia dell’Imparzialità rappresentativo delle parti interessate, sono la garanzia della assoluta imparzialità operativa indipendenza nelle decisioni.

Per garantire l’imparzialità CERSIST si impegna a svolgere la propria attività, lungo tutto il processo di certificazione:

• elabora delle procedure di gestione delle attività, monitorandone e valutandone nel tempo il rispetto;
• non fornisce, direttamente o indirettamente, (neppure attraverso affidamento a società di consulenza esterne) prestazioni di consulenza di qualsiasi natura;
• chiede al proprio personale, interno ed esterno, la sottoscrizione di una dichiarazione di riservatezza ed assenza di conflitto di interessi e del codice etico di condotta;
• dispone di un tariffario, nel quale sono riportati i criteri per la formulazione delle offerte riferite alle Guide IAF applicabili, i criteri per l’applicazione di eventuali sconti, e sottopone l’osservanza dello stesso al controllo del Comitato per la Salvaguardia dell'Imparzialità;
• delibera le certificazioni basandosi su evidenze oggettive di conformità, senza influenze da altri interessi o da altre parti in causa gestisce; in tal senso analizza valuta ed elimina o riduce i rischi reali o potenziali, emersi attraverso la valutazione delle proprie attività.

La cura ed il rispetto dei clienti attraverso un rapporto di cordialità e trasparenza che può essere attuato con la massima disponibilità e chiarezza nelle attività di certificazione, in particolare:

• l’applicazione delle specifiche di spesa, stabilite da proprie tariffe eque e uniformi approvate e verificate dagli organi responsabili;
• il rispetto dei tempi previsti nelle procedure per l'espletamento delle attività di istruttoria, verifica, certificazione e sorveglianza;
• il rispetto delle condizioni di fornitura dei servizi di certificazione e ispezione;
• il controllo dell'iter di certificazione attraverso il riesame Comitato Tecnico di delibera;
• la garanzia che qualsiasi soggetto che abbia i requisiti e che richieda il servizio nell’ambito dei settori di attività di CERSIST, possa accedere agli schemi di certificazione.

Il servizio di certificazione erogato da CERSIST è attuato garantendo la competenza dei referenti ad ogni livello, con l'utilizzo di personale interno qualificato che operi in assoluta libertà e di valutatori ed esperti tecnici che siano in possesso dei requisiti di competenza e caratteristiche personali previsti dalle normative internazionali e nazionali.

In particolare, CERSIST ritiene necessario garantire:

• la formazione e l'informazione pianificata del personale operante nelle attività di certificazione;
• la qualificazione nonché l'aggiornamento continuo dei collaboratori interni ed esterni che compongono l'organizzazione CERSIST, attraverso incontri di calibrazione e una formazione essenziale e concreta.
• l'uniformità e l’armonizzazione nella conduzione delle verifiche da parte dei nostri valutatori;
• l'impegno e la corretta gestione delle verifiche.

CERSIST si impegna per creare un rapporto di massima collaborazione e soddisfazione dei propri clienti, e a tal fine ha previsto delle modalità che consentano:

• facile ed efficace accesso allo strumento del reclamo;
• risposte adeguate e rapide ai reclami sollevati dalle parti interessate;
• individuazione delle azioni adeguate a migliorare nel tempo il servizio reso, anche mediante il monitoraggio della soddisfazione dei clienti;
• un’efficace e snella procedura di comunicazione che possa dare risposte chiare e tempestive;
• dare valore aggiunto ai propri Clienti attraverso professionisti che trasformino il processo di certificazione da costo sostenuto in investimento.
• un servizio che aiuti le organizzazioni a prevenire i rischi e possa essere un'efficace e costante stimolo a migliorare le prestazioni.